Problemen met inloggen, storten en spellen bij Leovegas oplossen

Je zit in de trein en wilt snel even inloggen, maar het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Dat komt meestal doordat je browser oude gegevens vasthoudt of omdat je account nog niet helemaal is geverifieerd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen extra saldo of spins in je account. Dat kan meerdere oorzaken hebben.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonusvoorwaarden zijn niet nageleefd tijdens het spelen.

1. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
2. Kijk of je storting met een geschikte methode is gedaan.
3. Lees de actievoorwaarden door en let op de minimale storting.
4. Ga na of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
5. Wacht tot de transactie is verwerkt en herlaad je account.
6. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat er iets mis is gegaan.
7. Stuur een screenshot mee van je storting en de gemiste bonus.
8. Vraag om handmatige toekenning als de fout bij het systeem ligt.

Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds geen bonus hebt ontvangen en je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je uploadt documenten, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je krijgt een afwijzing. Dit komt vaak door onduidelijke scans of verlopen documenten.

• Het document is niet scherp of de randen vallen weg.
• Het document is verlopen.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.
• De foto is gemaakt met een flits, waardoor gegevens onleesbaar zijn.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
3. Zorg dat je een geldig legitimatiebewijs gebruikt.
4. Upload een recent bewijs van adres met je naam en adres erop.
5. Dien de documenten opnieuw in via je account.
6. Wacht op de beoordeling en herlaad de pagina.
7. Als je een foutmelding krijgt, noteer de exacte tekst voor support.
8. Neem contact op met de klantenservice van https://www.leovegascasino.eu/ als je na twee pogingen nog steeds wordt afgewezen.

Neem contact op met support als je documenten geldig zijn maar de verificatie blijft hangen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je probeert geld te storten of op te nemen, maar de transactie wordt geweigerd vanwege een limiet. Dat kan komen door je accountstatus of de gekozen methode.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname limiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
• Je account is nog niet geverifieerd.
• De betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account.

1. Bekijk je limieten in je accountinstellingen.
2. Probeer een lager bedrag als je de limiet hebt overschreden.
3. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
4. Rond eerst je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
5. Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is.
6. Vraag om een limietverhoging als je die nodig hebt.
7. Controleer of je account niet tijdelijk is beperkt.
8. Probeer op een later moment opnieuw als er een tijdelijke storing is.
9. Houd je transactiegeschiedenis bij voor het geval je support inschakelt.

Neem contact op met support als je limieten onduidelijk zijn of als je een verhoging wilt aanvragen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel start niet op. Dat wijst vaak op een trage verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is zwak.
• Je browsercache is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat een adblocker of VPN aan die de site blokkeert.
• Het spel is niet compatibel met jouw toestel.

1. Herlaad de pagina en probeer opnieuw.
2. Schakel van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je toestel opnieuw op.
8. Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
9. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet werken.

Neem contact op met support als je alle stappen hebt geprobeerd en het probleem aanhoudt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Vaak ligt het probleem bij een instelling die je zelf kunt aanpassen. Begin altijd met de eerste controle voordat je verder zoekt. Als dat niet werkt, doorloop dan de stappen in de betreffende sectie. Zo voorkom je dat je onnodig contact opneemt met support. Bij twijfel kun je altijd de klantenservice inschakelen.

Zorg dat je je accountgegevens en documenten altijd up-to-date houdt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.