Stardice casino problemen oplossen: storting, opname, KYC en inloggen

Je ziet een formulier met een leeg veld voor je klantnummer of een scherm met ‘in behandeling’ naast je opname. Meestal komt dat doordat een vereiste stap nog niet is afgerond of gegevens niet overeenkomen met wat het casino van je heeft.

Opname die langer op ‘in behandeling’ staat

Je opname staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet naar je bankrekening of betaalmethode gegaan. Vaak is een controle of ontbrekend gegeven de oorzaak.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• De opname is groter dan wat zonder extra controle wordt verwerkt.
• Je hebt sinds je laatste storting je betaalmethode gewijzigd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je bankgegevens wijken af van de naam op je account.

1. Open je account en kijk bij opnames of de status ‘in behandeling’ of ‘wacht op controle’ is.
2. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder die stap blijft een opname vaak liggen.
3. Kijk of er een actieve bonus op je saldo staat die nog niet is afgerond.
4. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je profiel.
5. Check of je sinds je laatste opname een nieuwe betaalmethode hebt toegevoegd.
6. Lees het bericht dat bij de opname staat; daar staat vaak welke stap nog ontbreekt.
7. Rond die stap af, bijvoorbeeld door een document te uploaden.
8. Wacht daarna tot de status verandert; je hoeft de opname niet opnieuw in te dienen.
9. Dien de opname niet nog een keer in, want dat kan voor een dubbele aanvraag zorgen.
10. Blijf ingelogd op de pagina van je opname tot de status is bijgewerkt.
11. Neem contact op met de support als de status na het afronden van de stap nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de support zodra je alle stappen hebt afgerond en de status nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je KYC-status op ‘in afwachting’ staat of dat een geüpload document is afgekeurd. Vaak komt dat door een onscherpe foto of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto van je document is onscherp of heeft een rand.
• Je naam of geboortedatum wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Je hebt een uittreksel van een andere instantie geüpload dan gevraagd.
• De adresgegevens op je bewijs komen niet overeen met je account.

1. Open je account bij Stardice casino officiële site en ga naar het gedeelte waar je verificatiestatus staat.
2. Lees welke documenten precies worden gevraagd en in welke vorm.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum op je document exact overeenkomen met je profiel.
6. Upload het document opnieuw in het gevraagde formaat.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan als je huidige aanvraag nog loopt.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een ander document uploadt.
9. Kijk of je adresbewijs recent genoeg is en je naam bevat.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later kunt terugvinden.
11. Neem contact op met de support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de support zodra je een tweede afkeuring krijgt terwijl je document aan alle eisen voldoet.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in het casino is niet verhoogd. Vaak is de storting nog onderweg of is een vereiste stap niet afgerond.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalmethode.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw naam staat.
• Er is een limiet op je account die de storting blokkeert.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet van jou is.

1. Kijk in je account bij stortingen of de transactie als ‘in behandeling’ staat.
2. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder die stap kan een storting blijven hangen.
3. Ga na of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
4. Bekijk of je account een limiet heeft die nog niet is bereikt.
5. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
6. Dien geen tweede storting in om het bedrag te ‘verdubbelen’.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Vergelijk de naam op de betaalmethode met de naam in je profiel.
10. Neem contact op met de support als je saldo niet is bijgewerkt terwijl je bank de storting al heeft afgeschreven.
11. Stuur de schermafbeelding mee zodat de support de storting kan terugvinden.

Neem contact op met de support zodra je bank de storting heeft afgeschreven en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je ziet een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Vaak komt dat door te veel mislukte pogingen of een verkeerd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• Je e-mailadres is anders dan waarmee je je hebt aangemeld.
• Er is een blokkade door te veel pogingen achter elkaar.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat wordt geblokkeerd.

1. Stop met opnieuw proberen， want elke poging kan de vergrendeling verlengen.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen via je e-mail.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
4. Kijk in je spamfilter of de herstelmail daar terecht is gekomen.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.
7. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
8. Probeer inloggen via een ander netwerk als je op een openbaar netwerk zit.
9. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
10. Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds wordt vergrendeld.
11. Stuur de foutmelding mee zodat de support sneller kan zien waar het misgaat.

Neem contact op met de support zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je account nog steeds vergrendeld blijft.

Rond je verificatie af voordat je een opname of grote storting doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.