Betsson-problemer: uttak som henger, innlogging som låser og spill som ikke laster

Du skrev passordet med caps lock på og trykket logg inn tre ganger etter hverandre, og nå viser skjermen at kontoen er midlertidig sperret. Det skyldes nesten alltid at systemet teller feilede forsøk og låser kontoen før du rekker å rette opp feilen.

Uttak som blir stående i påvente

Du ser at uttaket har status som under behandling, men beløpet er ikke trukket fra saldoen og heller ikke kommet til kontoen din.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket venter på dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonustilbud der omsetningskravet ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den du har registrert.
• Du har byttet passord eller kontaktinfo like før uttaket ble sendt.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles som én sak.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis noe mangler.
3. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet fortsatt gjelder for pengene du vil ta ut.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som eier kontoen.
5. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontovisningen.
7. Ta kontakt med kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen står stille over lengre tid uten forklaring.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp det som mangler og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder tegn som tastes feil på mobiltastaturet.
• Caps lock eller autofullføring legger inn et gammelt passord.
• Du bruker e-postadressen der brukernavnet skal stå, eller omvendt.
• Kontoen er sperret fordi flere feilede forsøk er registrert på kort tid.
• Nettleseren har lagret en utdatert innloggingsøkt.

1. Skriv brukernavnet for hånd og kontroller at det ikke kommer ekstra mellomrom.
2. Slå av autofullføring i nettleseren før du prøver på nytt.
3. Skriv passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at tegnene blir riktige, og lim det deretter inn.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg instruksjonene som sendes til e-posten din.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut av seg selv.
6. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet, og prøv innloggingen igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis, eller spillet blir svart når du trykker start.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
• Blokkering av tredjepartsdata hindrer spillvinduet i å åpne seg.
• For mange faner og apper kjører samtidig og bruker opp minnet.
• En reklameblokkering stopper skript som trengs for å starte spillet.

1. Bytt mellom mobildata og trådløst nett for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tillat tredjepartsdata for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Skru av reklameblokkering midlertidig og last siden på nytt.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å avgjøre om feilen ligger i nettleseren.

Kontakt kundestøtten når siden ikke laster i noen nettleser og på begge nettverkstypene.

Innskudd eller uttak som avvises av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan godtas, selv om du har penger på kontoen du betaler fra.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser hvor mye som kan settes inn.
• Beløpet ligger under det laveste som godtas for valgt metode.
• Summen av innskudd og uttak i perioden har nådd taket for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonuspenger er trukket fra.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensene som er satt på kontoen din.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt.
4. Gå gjennom spillegrensene du selv har satt, og endre dem bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg.
5. Velg en annen betalingsmåte hvis problemet gjelder metoden og ikke kontoen.
6. Hvis grensen gjelder uttak, sjekk at bonuspenger er skilt fra egne penger før du prøver igjen.

Betsson har egne grenser per konto, og kundestøtten kan forklare hvilken grense som gjelder når meldingen ikke sier det tydelig.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen din.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste veien videre, ikke på den eneste mulige årsaken. Når du har sjekket det første punktet, går du videre til neste hvis problemet består. Uttak og innlogging henger ofte sammen, fordi en ufullstendig kontroll blokkerer begge deler. På mobil er nettleseren nesten alltid involvert når spill ikke starter. Grenser er satt for å beskytte kontoen din, og de endres ikke av seg selv. Noter hva du prøvde og når, slik at kundestøtten slipper å gjette.

Bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmåte når du spiller, så unngår du de fleste av disse feilene.