NetBet-problemer: manglende bonus, udbetaling og adgang på mobil

Velkomstbonussen eller free spins er ikke dukket op på kontoen, selv om indbetalingen er gennemført. Det skyldes oftest en manglende bonuskode, et forkert indbetalingsbeløb eller at bonusvilkårene ikke er opfyldt.

Velkomstbonus og free spins er ikke kommet ind på kontoen

Du har indbetalt, men saldoen viser hverken bonus eller free spins.

• Bonuskoden blev ikke indtastet i feltet før indbetalingen.
• Indbetalingen lå under det beløb, kampagnen kræver.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen.
• En anden betalingsmetode blev brugt end den, kampagnen tillader.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises først der.

1. Log ind med din netbet login og åbn bonussiden igen.
2. Læs kampagnens vilkår for mindstebeløb og gyldig betalingsmetode.
3. Tjek, om bonussen skal aktiveres manuelt med en kode.
4. Se din transaktionshistorik for at bekræfte indbetalingen.
5. Åbn free spins i det spil, som kampagnen peger på.
6. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
7. Fjern ikke en aktiv bonus for at få en ny.
8. Gem et screenshot af kampagnen og din transaktion.
9. Kontakt support med kampagnenavn og tidspunkt, hvis intet ændrer sig inden for et døgn.

Udbetalingen står som afventende længere end ventet

Udbetalingen står som afventende, men beløbet er ikke kommet videre til din konto.

• KYC er ikke gennemført, så identiteten mangler dokumentation.
• En bonus er stadig aktiv med omsætningskrav.
• Udbetalingen er mindre eller større end de beløb, der er tilladt.
• Betalingsmetoden kræver ekstra kontrol hos udbyderen.
• Der er indsendt flere udbetalingsanmodninger oveni hinanden.

1. Åbn kontosiden og se, om godkendelse af identitet er markeret som gennemført.
2. Send de dokumenter, der mangler, i en tydelig og læsbar fil.
3. Tjek, om du har en aktiv bonus med omsætningskrav tilbage.
4. Vent med at sende en ny anmodning, til den første er behandlet.
5. Sammenlign beløbet med de grænser, der står i vilkårene.
6. Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med.
7. Se din historik for at bekræfte, at anmodningen er registreret.
8. Hos https://netbetdk.dk kan du læse om vilkår for udbetalinger og kontrol, før du sender en ny anmodning.
9. Følg op med support, hvis status ikke ændrer sig efter den frist, der står i vilkårene.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Betalingen bliver afvist med en besked om, at beløbet ligger uden for de tilladte grænser.

• Beløbet er under minimumsgrænsen for den valgte metode.
• Beløbet er over den maksimale grænse pr. transaktion.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for kontoen.
• Du har selv sat et indbetalings- eller tabstab i kontoindstillingerne.
• Valutaen på kontoen passer ikke til betalingsmetoden.
• Metoden understøtter ikke udbetaling i det pågældende beløb.

1. Læs grænserne for den valgte betalingsmetode i kasseafsnittet.
2. Del beløbet op, hvis metoden har en grænse pr. transaktion.
3. Tjek dine egne grænser under ansvarligt spil.
4. Se, om en daglig grænse allerede er brugt op i dag.
5. Skift til en metode, der matcher din kontovaluta.
6. Vælg en udbetalingsmetode med plads til hele beløbet.
7. Fjern ikke grænser i panik, hvis du har sat dem for at styre forbruget.
8. Gem fejlmeddelelsen, da den ofte nævner den præcise grænse.
9. Kontakt support, hvis beløbet ligger inden for grænsen, men alligevel afvises.

Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen

Du åbner netbet betting app i mobilens browser, men siden eller spillene bliver hængende i indlæsning.

• Mobilnettet er ustabilt, eller der er skiftet mellem wifi og data.
• Browseren er forældet eller har blokeret nødvendige elementer.
• Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
• En spilludbyder kræver, at pop op-vinduer tillades.
• Samtidig brug af flere faner eller apps tager hukommelse.
• En VPN eller blokeringsapp forstyrrer forbindelsen.

1. Genindlæs siden på et stabilt netværk.
2. Opdater mobilens browser til den nyeste version.
3. Ryd cache og cookies for domænet.
4. Tillad pop op-vinduer for siden, hvis spillet ikke åbner.
5. Luk andre faner og tunge apps, og prøv igen.
6. Slå VPN eller blokeringsapps fra midlertidigt.
7. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
8. Log ud og ind igen, hvis spillet fryser ved indlæsning.
9. Kontakt support med en beskrivelse af fejlen, hvis ingen af trinnene virker.

Skriv dine indbetalingsmetoder og bonuskoder ned, og tjek dem, før du indbetaler, da det fjerner de fleste af disse problemer.